Информирование об изменениях

Средства информирования об изменениях в заявках:

• уведомления

• статусы просмотра

• подписки

Автоматическая подписка на уведомления об изменениях в заявке выполняется:

• при создании заявки - для всех участников бизнес-процесса по заявке;

• при выполнении команды Передать задачу – для пользователя, которому была передана задача.

Кнопки управления:

Подписаться

• в контекстном меню заявки.

Отписаться

• в контекстном меню заявки;

• на всплывающем уведомлении об изменениях в заявке;

• на уведомлении об изменениях в заявке в менеджере уведомлений на вкладке Новые.

В списке заявок можно выполнить команды Подписаться или Отписаться сразу для нескольких заявок. Выделите одну или несколько заявок и вызовите соответствующую команду из контекстного меню.

Новые события по заявке сопровождаются изменением статуса просмотра заявки.

Правила рассылки уведомлений и изменения статуса заявки зависят от операции, которая выполняется и участия пользователя в бизнес-процессе.

Правила рассылки

Участники бизнес-процесса задействованные в работе над заявкой видят изменения ее статуса просмотра и получают уведомления.

Операции, которые приводят к изменению статуса и рассылке уведомлений:

• Операции перемещения по бизнес-процессу:

  • Запустить

  • Взять в работу

  • Подтвердить выполнение

  • Отклонить

  • Передать задачу

  • Вернуть заявку

  • Отменить

• Вспомогательные операции:

  • Сообщить о проблеме

  • Отозвать заявку

• Операции с комментариями:

  • Добавление нового корневого комментария

  • Добавление дочернего комментария к событию или вышестоящему комментарию

• Редактирование заявки:

  • Добавление вложения

  • Удаление вложения

  • Изменение значений атрибутов Контекст заявки и Объект заявки

• Изменение бизнес-процесса:

пше

• Указание ответственного

• Добавление этапа согласования

• Удаление этапа согласования

Примечание

После выполнения любым пользователем команды Сообщить о проблеме уведомление получит также Администратор заявок.