Область описания

Область описания выбранной в списке заявки содержит:

• номер и наименование;

• описание;

• информацию об инициаторе и дате создания;

• панель действий;

• вкладки области описания.

Важно

Номер присваивается заявке автоматически при запуске.

Настройка правил формирования номеров доступна Администраторам ПОЛИНОМ:MDM и Администраторам заявок в Редакторе справочников.

Панель действий

Содержит кнопки доступных операций, кнопки переключения режимов, кнопку действий.

• Кнопки доступных операций:

  Запустить

  Передать задачу

  Взять в работу

  Подтвердить выполнение

  Вернуть заявку

  Отклонить

  Отменить

  Кнопки могут быть доступны или скрыты в зависимости от этапа выполнения или согласования работ, текущей задачи, состояния заявки, роли пользователя, его участия в бизнес-процессе и т.д. Набор операций, доступных пользователю, определяется схемой распределения доступа.

• Кнопки переключения режимов:

  Редактирование

  Просмотр

• Кнопка Действия включает в себя команды:

  Отозвать заявку

  Сообщить о проблеме

  Удалить заявку

  • Команда Отозвать заявку, доступна, если текущий пользователь:

    • Инициатор заявки;

    • выполнил задачу Выполнить работу по заявке.

    Используйте команду, чтобы создать сообщение с просьбой об отзыве заявки. Сообщение будет автоматически отправлено всем пользователям, которые уже выполнили задачи бизнес-процесса по этой заявке.

    Каждый пользователь может последовательно вернуть заявку при помощи команды Вернуть заявку на предыдущий этап. После того как заявка будет возвращена выполнившему команду Отозвать заявку, он сможет внести изменения и повторно отправить заявку на следующий этап в соответствии с бизнес-процессом.

  • Команда Сообщить о проблеме доступна всем пользователям.

    При помощи команды вы сможете создать сообщение о проблеме. Сообщение будет автоматически отправлено пользователям, которым сопоставлена роль Администраторы заявок.

Вкладки области описания

Общая информация

Вкладка содержит следующие свойства, которые отображаются для всех заявок:

• Характер заявки

• Контекст заявки

• Объект заявки

• Приоритет

• Дата начала

• Планируемая дата завершения

• Дата завершения

В поле Контекст заявки выберите справочник (каталог, группу), в котором требуется провести работы по заявке, например, создать, добавить, изменить элемент. Поле является обязательным для заполнения.

В соответствии с выбранным контекстом формируется бизнес-процесс по заявке.

Внимание

Предварительно настройте в Редакторе справочников бизнес-процесс для контекста (справочников, каталогов и групп), по которому планируется создавать заявки на изменение нормативно-справочной информации.

Важно

Изменения настроек бизнес-процесса, например, добавление этапов согласования или замена ответственных, не влияет на бизнес-процесс существующих заявок, в которых выбран контекст.

В поле Объект заявки выберите из справочника объект, с которым требуется провести работы по заявке.

При необходимости для выбранного контекста(справочника, каталога, группы) вы можете добавить понятия из справочника и отредактировать список свойств в Редакторе справочников. Добавленные понятия и свойства будут автоматически сопоставлены всем заявкам выбранного контекста, независимо от их состояния, и появятся на вкладке Общая информация в клиентском приложении.

Вложения

Для работы с вложениями заявки используйте кнопки:

Добавить - прикрепить к заявке файл любого формата;

Выгрузить - выгрузить прикрепленный к заявке файл;

Удалить - удалить вложенный файл.

История сообщений

На вкладке фиксируются комментарии и события.

Для просмотра комментариев или событий заявки нажмите соответствующую кнопку на панели инструментов вкладки.

– просмотреть комментарии;

– просмотреть события.

Добавляйте, редактируйте и удаляйте комментарии при помощи инструментов управления.

Добавить комментарий – нажмите кнопку на панели инструментов, чтобы добавить новый комментарий.

Кнопка Действия существующего комментария включает в себя команды:

Редактировать;

Удалить.

Нажмите Комментировать, чтобы прокомментировать существующее событие или комментарий.

Примечание

Пользователь не сможет удалить или отредактировать свой комментарий, если у комментария есть вложенный комментарий (комментарии) других пользователей.

Доступ к удалению или редактированию таких комментариев сохраняется у Администраторов ПОЛИНОМ:MDM и Администраторов заявок.

Бизнес-процесс

При создании новой заявки в соответствии с выбранным контекстом формируется бизнес-процесс – последовательность задач, которые необходимо выполнить по заявке.

На вкладке можно просмотреть список задач бизнес-процесса и информацию о них:

• Состояние выполнения задачи – выполнена / не выполнена.

• Характер работы (этап согласования):

  • Разработка – создание заявки и запуск;

  • Выполнение – выполнение работ по заявке;

  • Согласование – согласование работ по заявке.

• Задача:

  • Запустить заявку в работу;

  • Взять заявку в работу;

  • Выполнить работу по заявке;

  • Согласовать работу по заявке;

  • Исправить замечания.

• Ответственный – пользователь, ответственный за выполнение задачи бизнес-процесса:

  • который выполнил задачу Взять заявку в работу при помощи команды Взять в работу на этапе выполнения работы или согласования;

  • которому была передана задача другим пользователем, который уже выполнил команду Взять в работу на этапе выполнения работы или согласования. Передать задачу можно при помощи команды Передать задачу;

  • который выполнил задачу Выполнить работу по заявке;

  • который выполнил задачу Согласовать работу по заявке;

  • который уже выполнил задачу Выполнить работу по заявке или Согласовать работу по заявке ранее. На предыдущем этапе заявка была возвращена ему при помощи команды Вернуть заявку. Пользователь повторно выполнил или согласовал работу.

• Должность, сопоставленная пользователю в Редакторе справочников.

• Дата решения задачи.

• Возможные ответственные – список пользователей, который задается в Редакторе справочников при настройке бизнес-процесса для справочника, каталога, группы:

  • ответственные за выполнение – для этапа выполнение;

  • ответственные за согласование – для этапа согласование.

  Примечание

  Если заявка перешла на следующий этап выполнения или согласования работ, она попадает в категорию Входящие для всех возможных ответственных на этом этапе.

  Выполнить команду Взять в работу может любой из возможных ответственных.

Если в Редакторе справочников включена опция Разрешить редактировать бизнес-процесс, на вкладке Бизнес-процесс будут активны кнопки редактирования этапов согласования и назначения ответственного за согласование.

Указать ответственного

Добавить этап согласования

Удалить этап согласования

Для Администраторов ПОЛИНОМ:MDM и Администраторов заявок редактирование бизнес-процесса в приложении Клиент разрешено независимо от значения опции.

Примечание

На вкладке можно указать только одного ответственного для выбранного этапа. Удалить уже пройденный и текущий этап согласования невозможно.

Важно

Бизнес-процесс будет изменен только для той заявки, в которой вы его отредактировали в клиентском приложении.